よくあるご質問
ご予約に関して
予約は何か月先までできますか?
ご予約は6か月後まで承っております。
ご予約受付開始日は基本的に毎月25日(公式HP会員限定)、非会員またはその他ご予約サイトでは25日から約1週間後がご予約受付開始日でございます。
ご予約受付開始日は基本的に毎月25日(公式HP会員限定)、非会員またはその他ご予約サイトでは25日から約1週間後がご予約受付開始日でございます。
誕生日や結婚記念日のお祝を予め客室に用意してもらえますか?
記念日サプライズでケーキプランをご利用ください。 その他プレゼント等も事前にご連絡いただいた上で、できる限り対応させて頂きます。 その際のお支払方法等についてはご相談ください。
キャンセル待ちをしたいのですが…
申し訳ございません。当ホテルでは、キャンセル待ちの受け付けは承っておりません。 但し、ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させて頂いております。
素泊まりプランで予約しても朝食は追加できる?
素泊まりプランで予約されたお客様でも前日午後10時までにフロントスタッフへお申し付けいただければ、お1人様あたり2,000円でご朝食の追加は可能でございます。
朝食の内容を教えてください
当ホテルのご朝食はお部屋へお届けするピクニックバスケットスタイルでのご提供となります。
内容は下記の通りとなっています。
・パン3種類、選べるメインディッシュ（スクランブル、オムレツ、キッシュまたはアボカドホットサンドイッチ、トマトバジルチキンホットサンドイッチ)、ソーセージ、ベーコン、スープ、温野菜、 カップサラダ、フルーツ、ジュース、飲むヨーグルト、ドリップコーヒー。
※ホットサンドイッチにはパン3種類、ソーセージ、ベーコン、温野菜が付きません。
お写真はコチラからご確認くださいませ。
内容は下記の通りとなっています。
・パン3種類、選べるメインディッシュ（スクランブル、オムレツ、キッシュまたはアボカドホットサンドイッチ、トマトバジルチキンホットサンドイッチ)、ソーセージ、ベーコン、スープ、温野菜、 カップサラダ、フルーツ、ジュース、飲むヨーグルト、ドリップコーヒー。
※ホットサンドイッチにはパン3種類、ソーセージ、ベーコン、温野菜が付きません。
お写真はコチラからご確認くださいませ。
朝食のアレルギー対応は?
ご朝食は可能な限りアレルギー対応をさせていただきますが、調理は通常メニューと同じキッチンで行っております為、コンタミネーションの可能性は否定できません。予めご了承くださいませ。
キャンセル料はいつからかかりますか?
弊社規定により、ご到着日の3日前～2日前：20%前日：50％ 当日：80% 連絡のない場合（不泊）：100%と、させていただきます。
補足：ご予約の部屋数および泊数が、5部屋以上または5連泊以上の場合,2週間前からキャンセル料が発生致します。
※プランによりキャンセル規定の変わる場合もございます。予めご了承ください。（例：早割30プランは2週間前からキャンセル料がかかります。）
2週間前～2日前：20%前日：50％ 当日：80% 連絡のない場合（不泊）：100%と、させていただきます。
補足：ご予約の部屋数および泊数が、5部屋以上または5連泊以上の場合,2週間前からキャンセル料が発生致します。
※プランによりキャンセル規定の変わる場合もございます。予めご了承ください。（例：早割30プランは2週間前からキャンセル料がかかります。）
2週間前～2日前：20%前日：50％ 当日：80% 連絡のない場合（不泊）：100%と、させていただきます。
お子様に関して
小さな子供がいても、宿泊できますか?
ホテルではお子様連れのお客様にも多くご利用頂いており、ミキハウス子育て総研「ウェルカムベビーのお宿」認定ルームもございます。
ベビー用無料お貸出品も多数ございますので、ご安心してお越しくださいませ。
ベッドのくっつけ等ご要望に応じて対応させて頂きますので、お気軽にご相談くださいませ♪
ベビー用無料お貸出品も多数ございますので、ご安心してお越しくださいませ。
ベッドのくっつけ等ご要望に応じて対応させて頂きますので、お気軽にご相談くださいませ♪
子供料金はいくらですか?
小学生未満のお子様は添い寝無料、小学生のお子様は大人料金の50％を頂戴しております。 中学生以上のお客様は大人料金を申し受けます。
ベビーグッズの貸出品はある?
無料の貸し出し用ベビーグッズを多数ご用意しております。詳細はコチラのベビー用品をご覧いただき、必要なものがございましたら事前にご連絡くださいませ。
なお、ウェルカムベビープランでご予約の場合、ご連絡の有無に関わらずあらかじめベビーグッズをお部屋にご用意させていただきます。また、ウェルカムベビープラン限定のお貸出し品もございます為、詳しくはプラン詳細をご覧ください。
なお、ウェルカムベビープランでご予約の場合、ご連絡の有無に関わらずあらかじめベビーグッズをお部屋にご用意させていただきます。また、ウェルカムベビープラン限定のお貸出し品もございます為、詳しくはプラン詳細をご覧ください。
ベビーベットの用意はありますか?
有料2,200円（税込）でご用意させていただきます。 但し、台数に限りがございますので予めご予約をお願いいたします。
子供用のパジャマ(部屋着)はありますか?
小学生以上のお子様に関しましては大人の方と同じフリーサイズの作務衣(さむえ)というお部屋着をご用意しております。未就学児のお子様に関しましては基本的に作務衣のご用意はございません。ただし「ウェルカムベビープラン」でご予約いただきましたお客様に関しては、未就学児のお子様人数分の作務衣をご用意いたします。未就学児のお子様の作務衣は、約90サイズとなっております。
ご宿泊に関して
チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは15時から、チェックアウトは11時でございます。 ただし、宿泊プランごとに時間に違いがある場合がございます。 ご予約時に表示されますご予約案内をご確認くださいませ。
チェックアウトの延長はできますか?
レイトチェックアウトをご希望の場合は前日の18時までにお申し付けください。 1時間につき御一人様1,100円（税込）の追加料金を頂戴しております。
※空室状況によりお受けできかねる場合もございますので、予めご了承ください。
※空室状況によりお受けできかねる場合もございますので、予めご了承ください。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けることは可能ですか?
喜んで承ります。フロントスタッフは朝7時から在中しております為、お気軽にお声がけ掛けください。なお、チェックアウト後のお荷物預かりは、当日午後11時までとなっております。予めご了承くださいませ。
チェックインが遅くなりますが大丈夫でしょうか?
チェックインは15時から23時とさせていただいております。ご到着が予定時刻を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
お部屋で冷暖房の切り替えは出来ますか?
大変申し訳ございません。館内の空調は一括設定となりますので、お部屋での冷暖切替は出来ません。
お貸出し品として扇風機・ヒーター・毛布などをご用意しております。
フロントスタッフにお申し付けください。
お貸出し品として扇風機・ヒーター・毛布などをご用意しております。
フロントスタッフにお申し付けください。
タオル・アメニティは宿泊人数分ありますか?
ご予約人数分、お部屋にご用意しております。添い寝のお子様分は含まれておりませんので、ご予約時、またはご到着時にお申し付けください。
低反発枕の貸し出しはありますか?
はい。ご用意しております。やわらかタイプの枕もございますので、お気軽にお申し付けください。
ホテルの貸出品を教えてください
客室のアメニティはどんなものが用意されていますか?
バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、 メーク落とし、洗顔料、化粧水、歯ブラシ、コットン、ヘアブラシ、かみそり、 ボディタオル、ドライヤー をご用意しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・銀聯がご利用いただけます。
ペットと一緒に泊まれますか?
大変恐縮ながら当ホテルでは、ペットとご一緒いただけるお部屋のご用意がございません。
館内施設に関して
お部屋のタイプを教えて下さい。
ツイン・ダブルルームはもちろん、和洋室やグランドルームなどがございます。一人利用から家族利用まで、様々なシーンでお楽しみいただけますよう、お部屋をご用意しております。 詳しくはお部屋ページをご覧ください。
駐車場はありますか?
駐車場は敷地内3か所と第二駐車場のご用意があり、ご宿泊者様であれば無料でご利用いただけます。
お客様ごとに決められた場所はございませんので、お越しの際は空いているスペースへお停めいただき、チェックインの際に駐車場の番号とお車のナンバーをフロントスタッフへお伝えください。
なお、駐車場はチェックイン日のお昼12時から、チェックアウト日のお昼12時までご利用いただけます。
お客様ごとに決められた場所はございませんので、お越しの際は空いているスペースへお停めいただき、チェックインの際に駐車場の番号とお車のナンバーをフロントスタッフへお伝えください。
なお、駐車場はチェックイン日のお昼12時から、チェックアウト日のお昼12時までご利用いただけます。
客室で利用できるインターネット環境は?
館内すべて、無線LANがご利用可能です。
ウェルカムドリンクはありますか?
ホテル2階のラウンジに、ご宿泊のお客様が無料でご利用いただけるウェルカムドリンクコーナーをご用意しております。
■提供時間
・午前7時～午前10時
・午後3時～午後10時
■主なメニュー
・コーヒー
・アップルジュース
・ルイボスティー
・各種ティーパック
■提供時間
・午前7時～午前10時
・午後3時～午後10時
■主なメニュー
・コーヒー
・アップルジュース
・ルイボスティー
・各種ティーパック
禁煙ルームはありますか?
ホテル館内は全て禁煙となります。新館サブエントランス側、屋外に喫煙場所のご用意をしておりますので、
こちらをご利用ください。
こちらをご利用ください。
ホテル内にバーはありますか?
ホテル2Fに「Grand Bar」がございます。ご宿泊の方限定のBarとなっております為、特別な夜にぜひご利用くださいませ。
営業時間：PM5時～PM10時
営業時間：PM5時～PM10時
館内にレストランはありますか?
ホテル内にレストランはございませんが、軽井沢駅から近い立地となっております為、ホテル周辺にはレストランがいくつかございます。また軽井沢町はコンビニエンスストアが23時で閉店となります為、ご夕食にはご注意くださいませ。
また、近隣の人気レストランと提携したプランもご提供がございます。ご予約前の方はどうぞご検討くださいませ。
また、近隣の人気レストランと提携したプランもご提供がございます。ご予約前の方はどうぞご検討くださいませ。
電子レンジはありますか?
本館2階ラウンジにてご用意しています。
※AM7時～PM23時まで
※AM7時～PM23時まで
自動販売機はありますか?
ホテル2Fの本館にご用意がございます。
館内にコインランドリーはありますか?
申し訳ございません。コインランドリーのご用意はございません。
ただし洗濯物をお預かりするランドリーサービスのご用意はございます。
詳細はお問い合わせください。
ただし洗濯物をお預かりするランドリーサービスのご用意はございます。
詳細はお問い合わせください。
製氷機はありますか?
ホテル2F本館にご用意がございます。なお、アイスペールはお部屋にご用意がございますのでそちらをご利用くださいませ。
館内にエレベーターはありますか?
エレベーターは新館にございます。本館にご宿泊のお客様は、エレベーターで上がっていただき、渡り廊下より本館にお越しください。
その他
荷物を先に宅配便で送りたいのですが…
ご宿泊日当日の午前中、または前日の午後に到着するようお荷物を発送していただきます。
なお、「ご宿泊予約者氏名」・「チェックイン日」を明記の上、以下の住所宛までお送りください。
送付先：〒389-0104 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東167 ホテルグランヴェール旧軽井沢
なお、「ご宿泊予約者氏名」・「チェックイン日」を明記の上、以下の住所宛までお送りください。
送付先：〒389-0104 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東167 ホテルグランヴェール旧軽井沢
駅からの送迎サービスはありますか?
当ホテルは軽井沢駅北口から徒歩約3分の好立地でございます為、大変恐縮ではございますが送迎サービスはございません。予めご了承くださいませ。
レンタサイクルはありますか?
当ホテルではレンタサイクルのご用意がございます。
午前7時から午後10時までご利用可能で、料金は下記の通りとなっております。
ノーマル自転車：1,000円
タンデム自転車：2,000円
電動アシスト付自転車：2,500円
午前7時から午後10時までご利用可能で、料金は下記の通りとなっております。
ノーマル自転車：1,000円
タンデム自転車：2,000円
電動アシスト付自転車：2,500円
オススメの観光スポットはありますか?
当ホテルは軽井沢駅から徒歩3分です。アウトレットや旧軽井沢銀座、ハルニレテラスなどの主要観光スポットはもちろん、お散歩や自転車での別荘地散策も楽しめます。 フロントでは周辺観光地図もご用意しております。お気軽にお声がけください。
＞ 観光・周辺ページを見る
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プリンスショッピングプラザ(アウトレット)までどれくらい?
ホテルからプリンスショッピングプラザ(軽井沢アウトレット)までの距離は、徒歩で約7分となっています。
ホテル公式HPの会員登録に関して
ホテル公式HPへの会員登録は入会費、年会費等ご料金は一切頂戴しておりません。
また会員登録いただいた場合、特典がございます。
詳細はこちらをご確認ください。
なお、毎月25日には6か月後のご予約が先行して可能となります。
先行販売プランご希望の方は、ログインをされた上で空室検索をお願いいたします。
また会員登録いただいた場合、特典がございます。
詳細はこちらをご確認ください。
なお、毎月25日には6か月後のご予約が先行して可能となります。
先行販売プランご希望の方は、ログインをされた上で空室検索をお願いいたします。
ホテルから自宅まで荷物を送れますか?
ヤマト運輸でお荷物をご自宅へお送り可能でございます。詳細はフロントスタッフまでお尋ねくださいませ。