0267-31-6644
(受付時間 9:00~22:00)

よくあるご質問

よくあるご質問

ご予約に関して

誕生日や結婚記念日のお祝を予め客室に用意してもらえますか?

記念日サプライズでケーキプランをご利用ください。 その他プレゼント等も事前にご連絡いただいた上で、できる限り対応させて頂きます。 その際のお支払方法等についてはご相談ください。

キャンセル待ちをしたいのですが…

申し訳ございません。当ホテルでは、キャンセル待ちの受け付けは承っておりません。 但し、ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させて頂いております。

キャンセル料はいつからかかりますか?

弊社規定により、ご到着日の前日:20% 当日:80% 連絡のない場合(不泊):100%と、させていただきます。

お子様に関して

子供料金はいくらですか?

小学生未満のお子様は添い寝無料、小学生のお子様は大人料金の50%を頂戴しております。 中学生以上のお客様は大人料金を申し受けます。

ベビーベットの用意はありますか?

有料2,160円(税込)でご用意させていただきます。 但し、台数に限りがございますので予めご予約をお願いいたします。

ペットに関して

ペットと一緒に泊まれますか?

大変恐縮ながら当ホテルでは、ペットとご一緒いただけるお部屋のご用意がございません。

ご宿泊に関して

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックインは15時から、チェックアウトは11時でございます。 ただし、宿泊プランごとに時間に違いがある場合がございます。 ご予約時に表示されますご予約案内をご確認くださいませ。

チェックアウトの延長はできますか?

レイトチェックアウトをご希望の場合は前日の18時までにお申し付けください。 1時間につき御一人様1,080円(税込)の追加料金を頂戴しております。
※空室状況によりお受けできかねる場合もございますので、予めご了承ください。

チェックインが遅くなりますが大丈夫でしょうか?

チェックインは15時から23時とさせていただいております。ご到着が予定時刻を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。

タオル・アメニティは宿泊人数分ありますか?

ご予約人数分、お部屋にご用意しております。添い寝のお子様分は含まれておりませんので、ご予約時、またはご到着時にお申し付けください。

客室のアメニティはどんなものが用意されていますか?

バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、 メーク落とし、洗顔料、化粧水、歯ブラシ、コットン、ヘアブラシ、かみそり、 ボディタオル、ドライヤー をご用意しております。

クレジットカードは使えますか?

VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・銀聯がご利用いただけます。

館内施設に関して

お部屋のタイプを教えて下さい。

スタンダードツイン・スタンダードダブル・デラックスダブル・プレミアムルーム和洋室・プレミアムルーム洋室・グランドルームの全6タイプのご用意がございます。 詳しくはお部屋ページをご覧ください。

駐車場はありますか?

1室1台分の無料駐車場をご用意しております。複数台でお越しの際は、ご相談ください。

客室で利用できるインターネット環境は?

館内すべて、無線LANがご利用可能です。

禁煙ルームはありますか?

客室は、全室禁煙でございます。

喫煙場所はありますか?

ホテル内に、喫煙スペースをご用意しております。

館内にコインランドリーはありますか?

申し訳ございません。コインランドリーのご用意はございません。

館内にエレベーターはありますか?

当ホテルはフロントが2階・客室が2階と3階にございますがエレベーターがございません。 階段でのご案内となりますが、お荷物はスタッフがお手伝いさせて頂きます。

その他

荷物を先に宅配便で送りたいのですが…

「ご宿泊予約者氏名」・「チェックイン日」を明記の上、以下の住所宛にお送りください。 送付先:〒389-0104 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東167 ホテルグランヴェール旧軽井沢

フロントに荷物を預けられますか?

チェックイン前、チェックアウト後でもお預かりいたします。 お気軽にフロントにお申し付けください。

オススメの観光スポットはありますか?

当ホテルは軽井沢駅から徒歩3分です。アウトレットや旧軽井沢銀座、ハルニレテラスなどの主要観光スポットはもちろん、お散歩や自転車での別荘地散策も楽しめます。 フロントでは周辺観光地図もご用意しております。お気軽にお声がけください。
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