よくあるご質問
ご予約に関して
誕生日や結婚記念日のお祝を予め客室に用意してもらえますか?
記念日サプライズでケーキプランをご利用ください。 その他プレゼント等も事前にご連絡いただいた上で、できる限り対応させて頂きます。 その際のお支払方法等についてはご相談ください。
キャンセル待ちをしたいのですが…
申し訳ございません。当ホテルでは、キャンセル待ちの受け付けは承っておりません。 但し、ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させて頂いております。
キャンセル料はいつからかかりますか?
弊社規定により、ご到着日の3日前～2日前：20%前日：50％ 当日：80% 連絡のない場合（不泊）：100%と、させていただきます。
補足：ご予約の部屋数および泊数が、5部屋以上または5連泊以上の場合,2週間前からキャンセル料が発生致します。
※プランによりキャンセル規定の変わる場合もございます。予めご了承ください。（例：早割30プランは2週間前からキャンセル料がかかります。）
2週間前～2日前：20%前日：50％ 当日：80% 連絡のない場合（不泊）：100%と、させていただきます。
補足：ご予約の部屋数および泊数が、5部屋以上または5連泊以上の場合,2週間前からキャンセル料が発生致します。
※プランによりキャンセル規定の変わる場合もございます。予めご了承ください。（例：早割30プランは2週間前からキャンセル料がかかります。）
2週間前～2日前：20%前日：50％ 当日：80% 連絡のない場合（不泊）：100%と、させていただきます。
お子様に関して
子供料金はいくらですか?
小学生未満のお子様は添い寝無料、小学生のお子様は大人料金の50％を頂戴しております。 中学生以上のお客様は大人料金を申し受けます。
ベビーベットの用意はありますか?
有料2,200円（税込）でご用意させていただきます。 但し、台数に限りがございますので予めご予約をお願いいたします。
ご宿泊に関して
チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは15時から、チェックアウトは11時でございます。 ただし、宿泊プランごとに時間に違いがある場合がございます。 ご予約時に表示されますご予約案内をご確認くださいませ。
チェックアウトの延長はできますか?
レイトチェックアウトをご希望の場合は前日の18時までにお申し付けください。 1時間につき御一人様1,100円（税込）の追加料金を頂戴しております。
※空室状況によりお受けできかねる場合もございますので、予めご了承ください。
※空室状況によりお受けできかねる場合もございますので、予めご了承ください。
チェックインが遅くなりますが大丈夫でしょうか?
チェックインは15時から23時とさせていただいております。ご到着が予定時刻を過ぎる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
お部屋で冷暖房の切り替えは出来ますか?
大変申し訳ございません。館内の空調は一括設定となりますので、お部屋での冷暖切替は出来ません。
お貸出し品として扇風機・ヒーター・毛布などをご用意しております。
フロントスタッフにお申し付けください。
お貸出し品として扇風機・ヒーター・毛布などをご用意しております。
フロントスタッフにお申し付けください。
タオル・アメニティは宿泊人数分ありますか?
ご予約人数分、お部屋にご用意しております。添い寝のお子様分は含まれておりませんので、ご予約時、またはご到着時にお申し付けください。
低反発枕の貸し出しはありますか?
はい。ご用意しております。やわらかタイプの枕もございますので、お気軽にお申し付けください。
客室のアメニティはどんなものが用意されていますか?
バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、 メーク落とし、洗顔料、化粧水、歯ブラシ、コットン、ヘアブラシ、かみそり、 ボディタオル、ドライヤー をご用意しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・銀聯がご利用いただけます。
ペットと一緒に泊まれますか?
大変恐縮ながら当ホテルでは、ペットとご一緒いただけるお部屋のご用意がございません。
館内施設に関して
お部屋のタイプを教えて下さい。
ツイン・ダブルルームはもちろん、和洋室やグランドルームなどがございます。一人利用から家族利用まで、様々なシーンでお楽しみいただけますよう、お部屋をご用意しております。 詳しくはお部屋ページをご覧ください。
駐車場はありますか?
駐車場は完全予約制となっております。お車でお越しの方は必ず駐車場のご予約をお願いいたします。
※敷地内駐車場は台数に限りがございます。ご予約いただいた場合でも第二駐車場をご案内させていただくことがございますので、予めご了承ください。（第二駐車場は、お越しの際にスタッフがご案内いたします）
※敷地内駐車場は台数に限りがございます。ご予約いただいた場合でも第二駐車場をご案内させていただくことがございますので、予めご了承ください。（第二駐車場は、お越しの際にスタッフがご案内いたします）
客室で利用できるインターネット環境は?
館内すべて、無線LANがご利用可能です。
禁煙ルームはありますか?
ホテル館内は全て禁煙となります。新館サブエントランス側、屋外に喫煙場所のご用意をしておりますので、
こちらをご利用ください。
こちらをご利用ください。
館内にコインランドリーはありますか?
申し訳ございません。コインランドリーのご用意はございません。
館内にエレベーターはありますか?
エレベーターは新館にございます。本館にご宿泊のお客様は、エレベーターで上がっていただき、渡り廊下より本館にお越しください。
その他
荷物を先に宅配便で送りたいのですが…
「ご宿泊予約者氏名」・「チェックイン日」を明記の上、以下の住所宛にお送りください。 送付先：〒389-0104 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢東167 ホテルグランヴェール旧軽井沢
フロントに荷物を預けられますか?
チェックイン前、チェックアウト後でもお預かりいたします。 お気軽にフロントにお申し付けください。
オススメの観光スポットはありますか?
当ホテルは軽井沢駅から徒歩3分です。アウトレットや旧軽井沢銀座、ハルニレテラスなどの主要観光スポットはもちろん、お散歩や自転車での別荘地散策も楽しめます。 フロントでは周辺観光地図もご用意しております。お気軽にお声がけください。
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